Nous avons parlé le podcast de cette semaine sur le fait que notre première saison de location au duplex n'a pas été parfaite, mais elle s'est plutôt bien déroulée, tout bien considéré (vous pouvez entendre un tas d'histoires spécifiques, des moments angoissants et des choses que nous avons apprises en cet épisode ). Au cours de l'été dernier, nous avons accueilli 23 familles grâce au duplex. Deux réservations se déroulaient toujours simultanément et la maison était entièrement occupée par des invités tous les soirs de la mi-juin jusqu'à la fête du Travail. Nous plaisantons en disant que passer de zéro Airbnb à deux, c'était un peu comme passer de zéro enfant à avoir des jumeaux – c'était littéralement comme si nous nous plongions dans le grand bain de la gestion de locations de vacances – mais nous avons tellement appris. Nous voulions donc partager 5 grandes leçons avec vous, maintenant que nous sommes de l’autre côté de tout cela.
1. Il y a des coûts cachés pour chaque équipement supplémentaire
Nous avons travaillé dur pour offrir une location bien équipée avec de nombreuses fonctionnalités et commodités qui permettraient à nos clients de se sentir les bienvenus et comme chez eux. C'est une affaire régionale, mais de nombreuses autres locations à Cape Charles fournissent du matériel de plage, des serviettes, du savon, du détergent, etc. – nous voulions donc faire de même. Nous savons que tous les locataires ne s'attendent pas à des sachets de café et de sucre ou à une chaise haute en option (nous avions également un Pack & Play disponible), mais nous avons toujours apprécié ces choses lorsque nous avons séjourné sur Airbnbs, nous avons donc consciemment fait tout ce qui était en notre pouvoir pour nous assurer que nos invités J'ai eu une super expérience et une maison pleine de choses fonctionnelles et utiles.
Évidemment, cela coûte plus cher au départ pour acheter ces choses…. mais ce que nous n’avons pas pleinement réalisé, ce sont les coûts permanents (à la fois en argent ET en temps) liés à la promesse de certaines commodités. Des coûts tels que leur réapprovisionnement, leur entretien, l'achat de sauvegardes et leur revérification entre les réservations.
Par exemple, ajouter une petite station de café dans la cuisine – avec une cafetière, du marc de café, des sachets de sucre, des filtres, un moulin à café et une presse française – semblait être une mise à niveau agréable et facile à offrir. Au total, c'était probablement moins de 100 $ par côté pour l'ajouter. Cela ne semblait rien après une rénovation approfondie, meubleant 6 chambres et 2 cuisines. Mais chaque semaine, les choses devaient être nettoyées, vérifiées en bon état de fonctionnement et remplies (marc de café et sachets de sucre).
Un autre exemple serait qu'il est utile de fournir des serviettes de plage, mais en avoir signifie les laver chaque semaine, vérifier qu'aucune n'est perdue ou endommagée et acheter des extras à avoir sous la main au cas où quelque chose arriverait. N'oubliez pas que le chiffre d'affaires ne dure que quelques heures – ce qui n'est généralement pas suffisant pour acheter et racheter ce dont vous avez besoin sur place – d'autant plus que la cible la plus proche se trouve à plus d'une heure dans notre cas.
Ce que nous avons découvert, c'est que chaque avantage que vous ajoutez ne semble pas très grave en soi, mais votre liste de choses à vérifier et à recharger s'allonge à chaque fois que vous ajoutez quelque chose – et cela signifie également que vous devez acheter et stockez plus de sauvegardes pour remplir ou remplacer des éléments entre chaque invité. Cela signifie plus de choses à faire ou plus d'instructions que vous devez fournir à votre société de gestion locative.
armoires en bois | tuile | compteurs | pendant | robinet | matériel
construire un portail pour une terrasse
Au final, nous sommes satisfaits de toutes les commodités que nous avons fournies. Et comme nos invités ont tous semblé les apprécier (et beaucoup ont même souligné à quel point ils étaient agréables à avoir dans nos commentaires), nous prévoyons de continuer à fournir, à réapprovisionner et à entretenir les choses que nous avons à chaque rotation au cours des saisons à venir. Mais cela nous amène certainement à résister à l’envie d’ajouter davantage de petits extras, car nous réalisons maintenant qu’ils peuvent ne pas sembler si minimes avec le temps, en particulier lors des journées chargées en matière de chiffre d’affaires. Et en parlant de journée de chiffre d’affaires…
2. Les jours de roulement peuvent être fous
Nos locations d'été étaient des réservations hebdomadaires du samedi au samedi, donc chaque week-end, une famille partait à 10 heures et une autre arrivait à 16 heures. Certains jours, cela semblait prendre beaucoup de temps (six heures entières !), mais d'autres fois, les choses se résumaient au fil du temps. Six heures, cela semble une éternité, n'est-ce pas ? Mais quel que soit l'état dans lequel vos locataires ont quitté le logement, il y a BEAUCOUP de choses à faire entre les invités, comme :
- Nettoyage des salles de bain (nous en avons 6 !)
- Réinitialisation des cuisines (il y en a 2 et vous devez vérifier chaque tiroir et armoire pour vous assurer que les articles que vous avez promis ne disparaissent pas)
- Faire les lits (il y en a 8 !)
- Se débarrasser du sable et nettoyer les sols (le sable c'est comme des paillettes, il passe partout).
machine à laver | séchoir | panier à linge | carrelage | étagère similaire | paniers | pendant | crochets | les serviettes |murs : SW Spare Blanc | garniture: SW Extra Blanc
Comme nous n'avions pas de service de linge de maison permettant de faire la lessive hors site, nous avions généralement 3 à 4 charges de linge à faire chaque samedi (literie, serviettes de bain et serviettes de plage de chaque côté). Et vous savez combien de temps peuvent prendre 4 cycles complets de lessive ! Il y a aussi la vérification/remplissage susmentionné des équipements pour les nouveaux invités – comme des serviettes propres, du papier toilette de départ, du sucre, du café, du shampoing, de l'après-shampooing, du détergent à lessive, du détergent à vaisselle, des éponges, des mouchoirs, des essuie-tout, etc.
Nous avons embauché des nettoyeurs professionnels pour nous aider avec une grande partie du nettoyage et de la fabrication des lits pendant que nous nous concentrions sur le nettoyage extérieur (grils, terrasses arrière, porche, désherbage des lits, etc.), ainsi que sur la lessive et la vérification/ remplissage des articles. Mais nous avons tous rapidement réalisé qu’il était difficile de réaliser DEUX unités dans cette fenêtre de six heures – même si quatre d’entre nous travaillaient furieusement pendant ces six heures. Surtout quand l'endroit était plus sale que d'habitude.
lit | couette | oreiller | tables de nuit | appliques | rideaux | tringle à rideau | mural : SW Spare Blanc | garniture: SW Extra Blanc
Ces six heures ne tiennent pas non plus compte des départs tardifs ou des arrivées anticipées (qui se sont tous deux produits plus d’une fois). Bon sang, Sherry a même rencontré des invités qui s'étaient laissés entrer quelques minutes plus tôt avant que nous puissions effectuer notre dernière vérification un samedi.
Cette petite fenêtre du samedi était également notre seule chance chaque semaine de jeter un œil sur la maison et de réparer ou d'ajuster quoi que ce soit. Par exemple, nous avons profité d'un chiffre d'affaires pour nous pencher par les fenêtres de l'étage et couper quelques branches d'arbres qui commençaient à érafler la maison lorsque le vent soufflait. Un autre week-end, nous avons remplacé des rideaux ordinaires dans les chambres de devant par des rideaux occultants après que certains invités ont mentionné qu'il faisait très clair tôt le matin (nous avions des stores mais cela ne suffisait pas). Donc, entre tout ce qui se passait au cours de chaque journée de roulement, nous avions aussi des journées très folles où nous nous retrouvions à accrocher quatre paires de rideaux par-dessus tout le reste.
3. Les zones extérieures sont une toute autre boîte de Pandore
La chose à laquelle nous étions le moins préparés était à quel point les zones extérieures du duplex seraient dans le besoin chaque jour de rotation. Peut-être que cela se résume au fait que nous devons abaisser nos normes, mais nous savions que le porche et les patios arrière seraient les premières impressions de nos clients sur l'endroit (le clavier est sur la porte arrière), nous voulions donc qu'ils ressemblent à eux. sur les photos qu'ils avaient vues en ligne… pas de taches de feuilles, d'herbe coupée et de crottes d'oiseaux occasionnelles.
mobilier d'extérieur / rames similaires / oreillers rayés / oreillers beige et bleu sarcelle / couleur de la porte : Pale Patina par Sherwin Williams
Il nous semblait envahissant d'aller tondre les jardins pendant les séjours de nos invités, et nous savions que ce n'était pas quelque chose d'autre que nous pouvions ajouter à notre assiette de chiffre d'affaires du samedi (d'autant plus que cela dépendait de la météo – et s'il pleuvait pour ces six personnes). heures ?), nous avons donc embauché une entreprise de pelouse pour faire la tonte, la bordure et le soufflage chaque mercredi. Nous avons affiché cette information dans chaque unité afin que cela ne surprenne pas les clients, tout comme certains Airbnb dans lesquels nous avons séjourné où un nettoyage de piscine s'arrête à un moment donné.
Mais même avec leur aide pour garder les pelouses tondues et soufflées, il nous restait encore beaucoup à faire chaque semaine. Au début de la saison, nous avons eu affaire à des crottes d'oiseaux et à des baies qui tombaient des arbres. Plus tard dans la saison, il s'est transformé en feuilles, brindilles et autres excréments d'arbres aléatoires que nous devions enlever tous les samedis avant l'arrivée de nouvelles personnes. Parfois, nous nous débrouillions simplement en nettoyant les choses et en essuyant quelques taches sur les meubles et les balustrades. Mais la plupart du temps, nous devions tout arroser et frotter un peu plus – et une ou deux fois, nous sommes allés jusqu'à démonter la laveuse à pression. Disons simplement que ces arrière-cours étaient les espaces extérieurs les mieux entretenus que nous ayons jamais possédés !
Sidenote : Nous sommes repartis en réalisant que vous prenez bien mieux soin des espaces de location de vacances que de votre propre maison – qui viderait et réinitialiserait essentiellement sa terrasse chaque semaine à la maison ?! Mais lorsque quelqu’un vous paie et a vu de jolies photos, vous voulez vous assurer que l’expérience réelle est meilleure que les photos – pas pire !
De loin, le choix le plus exigeant en termes d’entretien que nous avons fait a été l’ensemble de patio extérieur que nous avons installé des deux côtés. Nous aimons son apparence et il est très confortable, mais à mesure que l'été avançait, nous étions comme… c'est un ensemble idéal pour un espace ouvert et ensoleillé – comme une grande terrasse ou une cour ensoleillée sans un groupe d'arbres juste au-dessus qui laisse tomber des objets dessus. . Pendant ce temps, les nôtres se trouvaient dans une petite cour ombragée avec des arbres suspendus littéralement juste au-dessus d'eux, ils étaient donc constamment parsemés de débris aléatoires tombant des arbres, qui se transformaient souvent en marques lorsqu'ils étaient pluvieux ou frottés. Nous aurions pu empêcher une partie en les laissant couverts (ce que je ferais avec ceux-ci si c'était ma propre maison personnelle), mais nous voulions que les locataires puissent les voir et en profiter sans avoir à se battre avec une grande housse de meuble imperméable.
Ainsi, presque tous les week-ends, nous nous retrouvions à les nettoyer et à croiser les doigts pour qu'ils sèchent au soleil avant l'enregistrement à 16 heures. Ils ont toujours retrouvé leur belle apparence lorsque nous les avons frottés et séchés au soleil, mais cela a pris du temps et des efforts - alors que les placer dans un meilleur endroit sans toute l'ombre et les excréments d'arbres les aurait rendus beaucoup plus pilotes automatiques.
Que s'est-il passé au fil du temps ? On en a tellement marre. Ainsi, après la fin de la saison, nous avons vendu l'ensemble (à l'exception des tables) et les remplaçons par de simples chaises Adirondack. Avant que quiconque ne réserve l’année prochaine, il verra des photos mises à jour de l’arrière-cour des chaises dans la liste, donc on ne s’attendra pas à voir les vieux meubles installés là-bas. Et même si la beauté de l’ensemble rembourré nous manquera, les nouveaux Adirondacks sont incroyablement confortables ET prendront beaucoup moins de temps à nettoyer.
4. Des problèmes surviendront… Tout dépend donc de la façon dont vous les gérez
Nous avons reçu très tôt les conseils d'un ami/collègue hôte Airbnb qui se résumaient à vous ne pouvez pas toujours résoudre les problèmes, mais vous pouvez au moins y répondre correctement. L’exemple qu’ils nous ont donné est que leur frigo est tombé en panne lors du séjour d’un de leurs invités. Ils n'ont pas pu trouver un remplaçant tout de suite, alors ils ont apporté à leurs invités une grande glacière remplie de glace, une carte-cadeau pour un restaurant local et de l'argent pour acheter plus de glace une fois le premier lot fondu. Est-ce que cela a rendu la situation parfaite ? Pas exactement (un réfrigérateur fonctionnel aurait fait cela), mais ils ont quand même reçu de bonnes critiques de la part de leurs invités car ils ont fait de leur mieux pour être des hôtes réactifs, attentionnés et attentionnés.
gris agréable vs gris edgecomb
armoires bleues | armoires blanches | compteurs | dur w sont | fausse fougère | planche à découper haute | porte-ustensiles | gamme | hotte aspirante | micro-ondes | fausse fougère | réfrigérateur
D'un autre côté, certains de nos amis ont réservé un séjour de dernière minute dans une autre location à Cape Charles cet été afin que nous puissions passer quelques jours. Quand ils sont arrivés, la climatisation ne fonctionnait pas à l’étage, ce qui signifiait que dormir par une chaude nuit d’été allait être plutôt désagréable.
La situation a été encore pire parce que la société de gestion à laquelle ils ont fait appel pour signaler le problème n’a pas traité la situation avec beaucoup de sympathie ou d’urgence. On leur a clairement dit que quelqu’un ne pourrait pas sortir ce jour-là et qu’ils seraient rappelés le lendemain matin. Avance rapide jusqu'à ce qu'ils repèrent le camion d'une entreprise de CVC traversant la ville quelques minutes plus tard, appelant le numéro indiqué sur le côté et ayant un technicien chez eux 30 minutes plus tard pour les aider à réparer leur système. avant ils ont dû dormir toute la nuit dans une serre chaude.
Donc, du bon côté, ils ont récupéré la climatisation avant de se coucher (woot !), mais cela leur a laissé un goût amer à propos de leurs hôtes parce qu'ils n'ont pas fait d'efforts ni pris beaucoup de responsabilités. Bon sang, les invités ont fini par devoir résoudre le problème eux-mêmes !
lit | table d'appoint | lampes | nuances | ventilateur | couette | oreillers | lombaire | mural : SW Spare Blanc | garniture: SW Extra Blanc | portes : SW Truffe Blanche
Nous avons eu la chance de ne pas avoir de problèmes majeurs de ce genre avec nos locataires, mais même avec de petits contretemps (surtout ceux qui étaient complètement hors de notre contrôle – comme la coupure de courant dans notre quartier pendant quelques heures un soir), nous connaissions notre la réponse était tout aussi importante que notre capacité à le résoudre.
Nos objectifs ont toujours été de répondre (1) avec rapidité, (2) avec compassion et (3) avec quelque chose de concret. Par exemple, Désolé, il y a eu une coupure de courant ! J'espère que cela ne gêne pas trop votre soirée, mais je voulais vous faire savoir qu'il y a une lampe de poche dans le tiroir à déchets si cela peut aider. Nous avons également demandé combien de temps cela durerait et ils ont estimé une heure ou deux. N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'autre chose !
5. Être à deux portes est une épée à double tranchant
Nous sommes restés dans notre maison de plage rose pendant la majeure partie de l'été afin de pouvoir gérer les deux unités du duplex sans être à 2,5 heures en cas d'urgence. Il y avait BEAUCOUP de bonnes choses à propos de cette proximité – comme pouvoir passer un matin lorsque l'Internet duplex tombait en panne pour le réparer immédiatement – ou pouvoir passer quand un invité nous demandait si nous avions une rallonge supplémentaire pour recharger leur voiturette de golf louée. Mais nous avons également réalisé qu'il y avait certains inconvénients à être si proche de votre location et de vos locataires.
numéros de maison / lanternes de porche / bancs / boîtes aux lettres / volets composites / couleur de la porte : Urbane Bronze par Sherwin Williams / couleur des volets : Pale Patina par Sherwin Williams
Bien que pouvoir garder un meilleur œil sur votre logement (vous savez, pour vous assurer que personne n'organise une rave ou ne se faufile dans son cheval de compagnie) est généralement une bonne chose, c'était aussi un gros inconvénient pour les hôtes nerveux pour la première fois comme nous. Pouvoir voir certaines allées et venues de nos invités a parfois alimenté notre anxiété face à leur visite. Est-ce qu'un désordre temporaire de trucs de plage à l'extérieur signifie qu'ils font un désordre géant à l'intérieur ? Un rassemblement en plein air dont nous entendons parler par nos voisins va-t-il déranger nos locataires ?
Je serai le premier à admettre que la majeure partie de cela étaitirrationnel, inquiétude inutile– et rien de tout cela n’a vraiment abouti. Mais nous ne pouvions pas nous empêcher de nous demander si le fait d’être plus loin aurait réduit notre stress, dans une certaine mesure, l’ignorance est un bonheur.
Le meilleur exemple en est l’histoire que nous avons racontée le podcast de cette semaine à propos de passer un soir et de remarquer que les locataires étaient allés dîner et avaient laissé leur porte d'entrée grande ouverte avec la lumière allumée. Nous savions qu'ils n'étaient pas à la maison parce que nous les avions croisés en train d'attendre pour manger dans un restaurant local – et même si regarder les insectes arriver et entendre le climatiseur se battre pour suivre était assez troublant, cela a déclenché toutes sortes de craintes plus grandes en nous à propos de des choses volées à l'intérieur (nos affaires ou leurs affaires), des animaux ou des étrangers qui s'y promènent, etc.
meilleure couleur de peinture blanche pour portes intérieures
Nous avons fini par fermer rapidement la porte en passant, et c'était tout. Mais bon sang, cela a fait monter notre anxiété jusqu'à 10 rien qu'en en étant témoin et en étant obligé de comprendre ce qu'il fallait faire à ce moment-là (tout en s'inquiétant simultanément de 1 000 scénarios imaginaires).
lumière | porte: SW Truffe Blanche | mural : SW Spare Blanc | garniture: SW Extra Blanc
Si nous n'avions pas été à proximité pour en être témoins, nous n'aurions probablement jamais su que cela s'était produit (nos invités auraient réalisé leur erreur à leur retour et s'en seraient occupés eux-mêmes). Nous réalisons donc que l’un de nos événements les plus stressants de l’été était définitivement le produit de notre proximité.
5b. Les invités veulent que vous soyez hors de vue et hors de l'esprit aussi
Ce n’est pas vraiment un autre point, mais c’est plutôt le même point reflété dans l’autre sens. Parce que les voyageurs ne veulent pas avoir l'impression que leurs hôtes les surveillent toute la semaine (lorsque nous louons un endroit, nous ne voulons pas avoir l'impression que le propriétaire est à proximité et surveille chacun de nos mouvements !), donc garder cela à l'esprit nous a encouragés à minimiser les contacts inutiles. et nous avons fait des choses comme choisir délibérément pas passer devant le duplex alors que nous pourrions simplement marcher dans l'autre sens. C'était peut-être surcompensé, mais j'espère que cela a aidé nos invités à se sentir moins surveillés.
volets / couleur volet : Pale Patina par Sherwin Williams / numéros de maison / lanternes de porche / bancs / boîtes aux lettres
idées de placard de salle de bain ouverte
Avant le début de l'été, quelqu'un nous a suggéré de ne prendre contact avec vos invités qu'à deux reprises, le reste ne faisant que répondre à tout contact qu'ils établissent. La première fois, ce sont tous les éléments préalables à l'arrivée que vous leur envoyez, donc toutes les informations dont ils ont besoin avant leur arrivée. Il peut s’agir de plusieurs messages répartis sur quelques jours ou semaines, mais le fait est que tout cela est destiné à les aider à préparer leur séjour. Les nôtres impliquaient généralement 3 communications principales :
lanterne de porche / plaque d'adresse / serrure à clavier / couleur de la porte : Pale Patina par Sherwin Williams
La deuxième occasion est un enregistrement en milieu de semaine. Juste un rapide J'espère que vous appréciez votre séjour. Nous sommes là si vous avez besoin de nous ! tapez quelque chose. L'autre hôte qui nous a recommandé cela a déclaré qu'il trouvait que c'était un excellent moyen d'avoir l'esprit tranquille ET de créer une ouverture pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne soient laissés dans l'avis public du voyageur.
Par exemple, nous n'avons découvert qu'une semaine avant l'avis de nos clients que nos thermostats Nest avaient un problème très étrange après la panne de courant susmentionnée qui a laissé les gens au chaud au milieu de la nuit. Heureusement, cela a été laissé dans leur examen privé et non public, et nous avons pu les résoudre rapidement avant l'arrivée des invités suivants. J’étais content que ce soit une solution facile à mettre en place pour moi, mais je me sens toujours mal de savoir que c’était quelque chose dont je n’avais connaissance qu’après leur départ. Ce problème particulier s'est produit après notre enregistrement en milieu de semaine. Ce n’est donc certainement pas une panacée, mais cela pourrait aider à empêcher que quelque chose comme celui-ci ne passe inaperçu.
s d'un | fin de table | fausse fougère | similar pouf | oreiller bleu | oreiller gris | art | rideaux | murs: SW Spare Blanc | garniture: SW Extra Blanc
La plupart des semaines, cet enregistrement variait beaucoup selon que le voyageur nous avait déjà envoyé une petite question ou que nous l'avions croisé face à face, donc un autre message d'enregistrement aurait semblé être trop de contact. . Car encore une fois, une fois arrivés et installés, nous avons trouvé préférable que tout le monde reste hors de vue et hors de l’esprit.
Il y a donc cinq grandes leçons que nous avons apprises cet été, et nous sommes sûrs que nous en apprendrons beaucoup plus au fur et à mesure, mais nous avons pensé que cela pourrait être utile à toute autre personne qui envisage d'avoir un Airbnb ou même simplement de louer. de quelqu'un et je ne suis pas sûr de ce que pensent ses hôtes. En ce qui concerne les coûts et l'aspect financier de la gestion d'un Airbnb, nous prévoyons certainement un article qui détaille une grande partie des dépenses (assurance, taxes de location, consommables comme le papier toilette, etc.), alors restez à l'écoute pour cela à l'avenir.
P.S. Vous souhaitez en savoir plus sur notre parcours Airbnb ? Voici une catégorie cela couvre tout, de l'achat du duplex à sa réparation et à son ameublement. Vous pouvez également trouver le couleurs et sources de peinture pour tout ce que nous mettons dans le duplex (des éventails que nous aimons aux draps et couettes que nous avons achetés) ici .
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