Entre autres choses, une bizarrerie que j'ai héritée de ma mère était mon aversion pour les lignes de retour. Bien sûr, il n’y a vraiment rien à craindre d’aller au service client et de retourner un achat qui n’a tout simplement pas fonctionné, mais d’une manière ou d’une autre, cela m’a mis mal à l’aise. Dans la plupart des cas, je préfère simplement le rater, considérer que c’est une mauvaise chose de l’avoir acheté et appeler cela une perte. Peut-être que je me sentais simplement mal de demander aux détaillants de s'occuper de mon article mal reconditionné ou que je préférais simplement éviter tout débat sur la question de savoir s'il était conforme à leur politique.
Mais ensuite j'ai rencontré Sherry, la reine autoproclamée des retours, et ma relation avec ces répliques autrefois redoutées a complètement changé.
Sherry a la philosophie exactement opposée. Si elle achète quelque chose qui ne va pas – parce qu’il ne lui va pas, ne correspond pas ou ne fonctionne pas comme il est censé le faire – elle le rapporte sans sourciller. Cela vient peut-être d'années passées à travailler dans le commerce de détail sur la 34e rue à Manhattan et à remettre consciencieusement de l'argent/des crédits en magasin à des milliers de clients qui retournaient nonchalamment des articles (même s'ils n'avaient ni étiquette ni reçu). Quelle que soit son origine, l’approche sans crainte de Sherry pour ramener les choses signifie que notre maison est moins encombrée d’achats oups et cela nous empêche également de nous contenter de choses qui ne sont pas exactement ce que nous voulons. Cela signifie également que je me suis beaucoup amélioré dans le retour des articles au cours des quatre dernières années (comme les flashcards que nous avons reçues de Barnes & Noble pour le corde à linge de bureau – nous en avons trouvé plus tard chez Anthropologie donc le pack le moins apprécié est revenu).
Inutile de dire qu’au cours de la dernière demi-décennie, j’ai surmonté mes propres hésitations à ce sujet. En fait, le retour des articles est devenu une partie importante de notre processus de bricolage. Après tout, certaines choses doivent simplement être vues ou essayées dans votre espace pour savoir si elles fonctionneront vraiment. Alors, qu’il s’agisse de ramener à la maison une multitude d’options de rideaux (comme nous l'avons fait pour notre chambre il y a quelques années) ou ramener un parasurtenseur qui n'est pas compatible avec Mac (comme nous l'avons fait il y a quelques semaines ) – avoir une approche sans crainte pour retourner les articles non désirés nous fait gagner beaucoup de temps (au lieu de passer des heures à débattre et à deviner dans le magasin comme si tout ce que nous achetons devait rester chez nous pour toujours). Et en plus de réduire l’encombrement inutile, le retour des objets qui ne sont tout simplement pas à la hauteur nous permet également d’économiser de l’argent. Oui, nous passons du temps à retourner des objets, mais nous fréquentons si souvent des magasins comme Target et Home Depot que nous devons rarement faire des déplacements juste pour rendre des objets (et nous pensons que le peu de temps passé à empêcher notre maison de se remplir de choses inutiles et superflues ça vaut vraiment le coup).
La bonne nouvelle est que beaucoup de nos magasins préférés facilitent les retours. Bien que nous n'ayons pas encore mémorisé toutes les politiques de retour, nous pouvons parcourir une ligne Target ou Home Depot en un rien de temps, car ni l'un ni l'autre n'a besoin de reçus (Target peut rechercher des informations sur la plupart des cartes de crédit - et Home Depot peut faire de même) . C’est également une bonne nouvelle car cela signifie que nous n’avons pas besoin de nous accrocher à ces reçus, ce qui minimise l’encombrement du portefeuille et tout ce satané BPA dont tout le monde, du Washington Post à MSNBC, parle (voici où nous l'avons mentionné pour la première fois en avril ).
Nous pouvons également vous dire dans notre sommeil que des endroits comme Michael's ont besoin de reçus si vous souhaitez un remboursement (sinon, c'est un crédit en magasin pour vous), tandis que des endroits comme Wal-Mart ont souvent de longues files d'attente. Et Babies R' Us ne vous regardera même pas si vous n'avez pas de reçu. Mais au moins, presque tous les endroits reprennent les objets sans avoir besoin d’explication, même s’ils ont été ouverts (en supposant qu’il ne s’agisse pas de DVD ou de médicaments). Et si l’un d’entre eux demande pourquoi nous rapportons quelque chose, il suffit généralement de dire que nous n’en avons pas eu besoin. Voilà pour ces histoires élaborées et convaincantes que je croyais autrefois devoir raconter. Bien que Sherry soit une fille heureuse de discuter avec n'importe qui, elle élabore et explique souvent des choses comme si nous avions acheté un tas d'oreillers pour voir lesquels étaient les plus beaux dans la tanière, alors maintenant nous rendons ceux qui ont manqué. la marque. Cela suscite généralement des plaisanteries avec le caissier sur la difficulté de prendre des décisions en matière de décoration et se termine parfois par la personne à la caisse déclarant qu'elle va faire la même chose pour être sûre de trouver les oreillers/lampes parfaits. /remplir les trous.
Ainsi, même si je me sens encore un peu mal quand je vois une équipe de Targetiens en chemise rouge se disputer des chariots pleins de retours, j'accepte maintenant la ligne de retour comme une étape importante dans notre processus de conception permettant d'économiser de l'argent et de minimiser l'encombrement.
Et vous? Pourriez-vous rejoindre Sherry sur le trône de la Reine des Retours ? Ou est-ce que vous et ma mère avez beaucoup de choses à dire lorsqu'il s'agit d'éviter à tout prix les retours ? Peut-être que vous travaillez dans le commerce de détail et que cela vous fait détester encore plus faire des retours, ou vous rappelle que c'est votre droit durement gagné ? Nous serions ravis d’entendre toutes les réflexions liées au retour. Renverse le.
